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TECHNICIEN CLIENTÈLE H/F

TECHNICIEN CLIENTÈLE H/F

  • Type : CDI
  • Publiée le : lundi 19 novembre 2018
  • Date limite de dépot: jeudi 28 février 2019
  • Référence : DRCLIAMTechnicienclientèle
  • Poste à pourvoir : TECHNICIEN CLIENTÈLE H/F

GEG, Gaz Electricité de Grenoble (400 salariés, 145 M€ de C.A. consolidé), est une société anonyme d’économie mixte, au statut des IEG, qui exploite, distribue et commercialise l’électricité et le gaz ainsi que des produits et services dérivés auprès d’industriels, de clients professionnels ou particuliers.

Pour renforcer l’équipe Clients et Acteurs de Marché, GEG recrute :

TECHNICIEN CLIENTELE H/F

Le poste est rattaché au sein de la Direction des Réseaux.

Il/elle réalise, dans le respect des procédures et règles de sécurité, tout type d’interventions techniques mixtes chez les clients domestiques ou professionnels dont celle à la demande du fournisseur dans le cadre de factures impayées.

Dans ce cadre, il/elle contribue au développement commercial du gestionnaire de réseau en effectuant la promotion des usages du gaz et de l’électricité auprès de la clientèle. Il/elle contribue par la qualité de ses interventions sur le terrain à la satisfaction des clients.

Dans le cadre de ses missions et selon son expertise, le Technicien Clientèle peut :

- Effectuer tout type d’intervention technique mixte nécessaire sur les raccordements individuels lors des mises en service, résiliations ou mutations de contrat.

- Assurer le repérage systématique des raccordements individuels.

- Effectuer une enquête de voisinage afin de rechercher le contact d’un client parti sans laisser d’adresse.

- Ecouter, conseiller le client, négocier avec lui et lui proposer des solutions ou des services adaptés à sa situation. Limiter la puissance électrique mise à disposition, suspendre la fourniture en cas d’impayé et suspendre la fourniture de logements vacants.

- Installer, contrôler et remplacer les appareils du panneau de comptage ou les compteurs, ainsi que l’ensemble des appareils de l’interface clientèle (interface clientèle communicante, télé report, etc.).

- Réaliser des branchements et des débranchements, définitifs ou provisoires.

- Effectuer des dépannages dans son domaine d’intervention.

- Assurer la remise en gaz des installations après interruption momentanée de la fourniture.

- Effectuer les vérifications périodiques des installations « en libre-service ».

- Informer le client sur les tarifs et les services du GRD de GEG et répondre aux demandes de renseignements techniques.

- Relever les compteurs de certains clients spécifiques

- Dépanner les compteurs double-tarifs et les installations raccordées au télé report notamment

- Etablir des procès-verbaux pour suspicion/constatation de fraude à la consommation d’énergie ou pour intervention sur ouvrage GEG sans autorisation.

- Vérifier les compteurs gaz et électricité pour problèmes de consommation signalés ou détectés.

- Etablir les constats de dommage.

- Participer au développement des services et prestations développés en direction de la clientèle, dans le cadre des missions dévolues au gestionnaire de réseaux de distribution.

- Détecter, des situations dangereuses et mettre en œuvre la mesure conservatoire.

- Assurer sa sécurité individuelle et la sécurité collective sur les chantiers.

- Assurer la saisie informatique permettant d’assurer la traçabilité et la facturation des interventions.

- Possibilité de prise d’astreinte client (zone d’habitat)

Profil :

Vous justifiez d’une formation CAP ou BAC PRO en électricité ou électrotechnique et d’une expérience significative en tant qu’électricien (avec idéalement une expérience de pose de compteurs).

Vous possédez de bonnes connaissances en électricité ; normes C14-100 et C15-100.

Habilitation B2V et Permis VL obligatoire.
Habilitation B2T souhaitée.

Vous êtes rigoureux et avez un bon relationnel clients, ainsi que le goût du travail d’équipe.

Acquisition rapide de l’autonomie attendue.

Rémunération : Entre 20K€ et 23K€ annuel sur 13 mois (selon profil)

Lieu de travail : GRENOBLE

Pour postuler merci d’adresser votre candidature à un seul de nos prestataires chargés du recrutement :

Synergie : grenoble@synergie.fr (2 avenue de la Frise, 38000 GRENOBLE, 04 76 87 61 28)

Manpower : recrutement.grenoble@manpower.fr (175 – 177 Cours de la libération, 38 000 Grenoble, 04 76 86 57 70)

Les candidatures directement transmises sur la boite mail de GEG ne seront pas prises en comptes.

La société GEG s’engage à étudier attentivement les candidatures de personnes en situation de handicap ou en difficulté d’insertion professionnelle.

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